馬云曾說：“天不怕地不怕，就怕CFO做CEO”。他是CFO出身，卻做了阿里巴巴CEO；他喜歡用“捅刀”的方式檢驗下屬的準(zhǔn)備工作；他親手打造了淘寶商城并首創(chuàng)了“雙十一”；他曾主張整個阿里巴巴“all in無線”；用戶第一的時代，他卻說要平衡用戶和商戶，甚至傾向于后者……對那個被戲稱為“當(dāng)上CEO，走上人生巔峰”的瞬間，“逍遙子”張勇的記憶是模糊的。
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為了配合訪問者，他開始努力回憶，但仍讓人有一無所獲之感?！笆裁磿r間我還真記不清楚了。但肯定不是5月6號，應(yīng)該提前了一段時間，這是一個重大的事情，所以肯定要有一個合理的過渡期。場景好像在公司，具體在哪里我也忘記了。是我和他(馬云)兩個人單獨聊天的時候，正好聊到這個?？隙ú皇前盐医羞^去跟我說這件事情，反正就是順其自然知道了。就是這樣。”一貫以嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯嚴(yán)密著稱，在他過往的談話中，從沒有出現(xiàn)過這么多表達(dá)不確定的“好像”?！八?馬云)跟你講這個事情的時候，有說什么對你的期待之類的話嗎？”“好像沒有?！薄澳阌袥]有做一些跟以往不同的事情？”“好像真沒有。”“通常大家希望這里有儀式感，實際上真沒什么儀式感。”張勇說。他的辦公室在阿里巴巴集團(tuán)西溪總部園區(qū)3號樓的6層。這里是這家中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司的大腦地帶。從現(xiàn)任CEO張勇到包括陸兆禧、彭蕾、邵曉峰、王帥等集團(tuán)高管的辦公室一字排開。在這一層樓停留足夠長時間，你就能看到這些中國互聯(lián)網(wǎng)世界最有權(quán)勢的人在其中出入。在他們辦公室的對面，是高管支持團(tuán)隊的辦公區(qū)，以及一間間的會議室，包括多次出現(xiàn)在關(guān)于阿里巴巴報道中的“光明頂”。按照張勇的說法，他平靜地度過了從被馬云告知自己將出任這家全世界最大互聯(lián)網(wǎng)公司之一的CEO到5月6日阿里巴巴集團(tuán)董事會通過這個任命之間的這段時間，仿佛什么事情都沒有發(fā)生過。但是，他也知道自己會再一次被改變。后來，他用他一貫寵辱不驚的平靜語調(diào)開了個玩笑：“我的反應(yīng)好像也比較平靜。他(馬云)講過，做CEO需要做好下地獄的打算，做CEO是一個苦活。所以，他把我推下地獄?！标懻嘴麆t在來往上發(fā)送了一條信息給張勇，稱他對張勇有信心，相信這位新任CEO能比他做得好。2015年的5月7日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布馬云的公開信，宣布：“自2015年5月10日起，陸兆禧將卸任阿里巴巴集團(tuán)CEO一職，出任集團(tuán)董事會副主席……接任陸兆禧，擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)第三任CEO的是1972年出生，在阿里巴巴工作了8年的張勇(逍遙子)?！边@是整個CEO變更過程中唯一的儀式，完全不同于兩年之前馬云宣布將CEO職務(wù)移交給陸兆禧時的場景。2013年5月10日，在杭州的黃龍體育場，阿里巴巴員工、上百名媒體記者和馬云請來的商界好友，一起旁觀了馬云和陸兆禧的職務(wù)交接，聽這位演講大師說：“我相信、我也懇請所有的人像支持我一樣，支持新的團(tuán)隊，支持陸兆禧，像信任我一樣信任新團(tuán)隊、信任陸兆禧。”于是，張勇這位一開始被視為“職業(yè)經(jīng)理人”氣息濃厚的阿里巴巴集團(tuán)高管，在度過了8年職業(yè)生涯之后，成為這家公認(rèn)的具有強勢文化的互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO。連馬云自己都說：“說來慚愧，我以前經(jīng)常說，天不怕地不怕，就怕CFO做CEO，而逍遙子是CFO出身。”2007年8月之前，張勇還不是“逍遙子”。他是盛大網(wǎng)絡(luò)副總裁和首席財務(wù)官。當(dāng)時，盛大網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)始人陳天橋和總裁唐駿，都是中國商業(yè)世界炙手可熱的人物。陳天橋31歲時就被《福布斯》雜志評選為中國首富——2014年阿里巴巴集團(tuán)在美國整體上市后，馬云才一度成為中國首富，盡管他不止一次表示自己并不在乎“首富”的頭銜和自己究竟擁有多少財富。2004年從微軟中國區(qū)總裁位置離職加入盛大的唐駿，則被媒體稱為中國第一職業(yè)經(jīng)理人。這年夏天，正在香港出差的張勇接到北京獵頭公司的電話，“有一個公司叫阿里巴巴，你愿不愿意了解一下？”這是一家專注于服務(wù)四大會計師事務(wù)所員工和離職員工的北京獵頭公司，曾經(jīng)在安達(dá)信和普華永道就職的張勇自然在他們的名單上。而阿里巴巴正在為它的急速擴(kuò)張找尋人才。一年之前，阿里巴巴剛剛將百安居中國區(qū)總裁衛(wèi)哲挖過去，出任B2B業(yè)務(wù)的總裁。王石在接受采訪時還曾對此表示過驚嘆：“衛(wèi)哲在百安居時一直和我們有業(yè)務(wù)合作。后來我納悶，IT公司怎么從傳統(tǒng)行業(yè)挖人呢？對馬云，最起碼我知道了他在用人上別具一格，這給我們的震動非常大。”當(dāng)然，誰也沒有想到，5年之后，衛(wèi)哲離開的方式更加震動人心。張勇知道阿里巴巴，知道這是一家正在迅速成長的電子商務(wù)巨頭。而且，他不可能沒有聽說，阿里巴巴集團(tuán)的B2B業(yè)務(wù)正在謀求于當(dāng)年晚些時候獨立上市。在他表達(dá)了肯定的意向之后，北京獵頭公司繼續(xù)：“如果有空的話，他們的CFO約你明天早上在香港文華東方酒店吃早飯?！?/span>
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于是，張勇在香港第一次見到了阿里巴巴集團(tuán)當(dāng)時的CFO蔡崇信。蔡崇信在1999年5月第一次見到馬云，隨后辭去自己在瑞典投資公司Investor AB的工作，加入阿里巴巴。這是阿里巴巴歷史上的一個傳奇故事。一個出身律師世家、畢業(yè)于耶魯大學(xué)、年薪數(shù)百萬美元的典型的精英人物，愿意領(lǐng)取月薪500元人民幣加入一家杭州的初創(chuàng)公司。接替馬云出任阿里巴巴第二任CEO的陸兆禧，則是2000年隨著阿里巴巴的一次并購進(jìn)入公司的。盡管今天阿里巴巴的并購行為讓人驚呼它在買下整個中國，但在當(dāng)年，那是這家后來四處出擊的公司的第一次并購。陸兆禧是那家被并購的網(wǎng)絡(luò)傳真公司的廣州代理，他在阿里巴巴集團(tuán)的第一份工作是廣州大區(qū)銷售經(jīng)理。后來在陸兆禧歷任阿里巴巴集團(tuán)當(dāng)時所有核心業(yè)務(wù)部門支付寶、淘寶和B2B業(yè)務(wù)的總裁時，他在阿里巴巴內(nèi)部就已經(jīng)是一個勵志故事?，F(xiàn)在，輪到蔡崇信將阿里巴巴集團(tuán)未來的第三任CEO雇傭到公司。對于這名成為阿里巴巴傳奇人物的首任CFO和他在阿里巴巴的第一個老板，張勇說，“Joe給我的感覺是溫文爾雅，很紳士、很講道理的一個人。”他們一定是聊得很好。周五在文華東方酒店吃完早餐之后，回到上海，下一個周二，張勇就坐火車從上海去了杭州，一天之內(nèi)見了馬云、當(dāng)時淘寶網(wǎng)的總裁孫彤宇以及當(dāng)時阿里巴巴的首席人力資源官、今天螞蟻金服的CEO彭蕾。盡管張勇稱“已經(jīng)記不清楚”當(dāng)時都聊了些什么，但是他見過的人中，馬云是中國商業(yè)世界最有個人魅力的商人之一，彭蕾以她的溝通能力和同理心知名，孫彤宇則曾被視為阿里巴巴內(nèi)部一個極為出色的領(lǐng)導(dǎo)者。“上海人通常都不愿意離開上海。我接到過很多機(jī)會，一些公司找CFO或VP，一般我都說‘不’。唯獨這次例外，我覺得淘寶很新奇，電子商務(wù)應(yīng)該是未來，所以當(dāng)時就考慮了一下。”張勇回憶說。他去跟太太商量，因為這不僅僅是換一份工作那么簡單，如果他答應(yīng)了去阿里巴巴工作，那他就必須搬到杭州。結(jié)果出乎意料，太太對阿里巴巴和淘寶反而比他還要熟悉，因為她經(jīng)常逛淘寶并且在上面買東西。這就是一個有魅力的公司品牌對人才的號召力，一如惠普、蘋果、Google、Facebook擁有或曾經(jīng)擁有的那種魅力。8年之后，當(dāng)他跟太太說，他要做阿里巴巴集團(tuán)的CEO時，太太顯得很平靜。“沒什么反應(yīng)，她說也挺好的，那就做唄?！睆堄滦χf，“反正也沒辦法說不做對不對？”“當(dāng)時是8月初，我答應(yīng)了之后，跟天橋(盛大創(chuàng)始人陳天橋)有一個溝通，幫他做完那個季度的業(yè)績發(fā)布，然后再到這邊來?！睆堄禄貞?。2007年8月28日，盛大公布了截至2007年6月30日的第二季度未審計財務(wù)報告，同時宣布，自2007年8月29日起，副總裁兼首席財務(wù)官張勇辭去在盛大的職務(wù)，由總裁唐駿代理首席財務(wù)官。2007年8月30日，張勇出任淘寶網(wǎng)CFO。在當(dāng)時，這被視為淘寶網(wǎng)將單獨分拆上市的準(zhǔn)備和前兆。他為自己挑選了“逍遙子”的花名，搬到了杭州一處五星級酒店。在此后8年時間中，他成為這家酒店的長期住客，在周末時才返回上海。“你會發(fā)現(xiàn)在工作狀態(tài)下其實住酒店是最容易的一種方式。有人洗衣服、有人收拾房間，晚上餓了有夜宵，有健身房，有游泳池，也不用交水電費、電話費。這幾年下來，酒店上下沒有不認(rèn)識我的人?！睆堄抡f。這一年的11月6日，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)在香港聯(lián)交所成功掛牌，股票代碼1688。上市當(dāng)天，阿里巴巴市值達(dá)到260億美元，超過新浪、搜狐、網(wǎng)易、盛大和攜程市值的總和，在全球范圍內(nèi)，是僅次于Google、eBay、雅虎和亞馬遜的第5大互聯(lián)網(wǎng)公司。后來，張勇總會被問到，在盛大工作時的感受和在阿里巴巴工作時的感受有何不同。畢竟，這兩家公司在中國互聯(lián)網(wǎng)世界都備受關(guān)注。陳天橋和馬云，都是商業(yè)世界里標(biāo)志性的人物，會讓人產(chǎn)生無限好奇。張勇的答案是“很不一樣”。但對他而言，這里面的不同更多的卻是他自己職務(wù)的轉(zhuǎn)變?！霸谑⒋笪腋嗍堑湫鸵饬x上的CFO，工作內(nèi)容更多是財務(wù)上的，包括投資以及投資者關(guān)系。但在阿里巴巴，角色不一樣了。我其實從2008年就開始慢慢地管業(yè)務(wù)了。”張勇說?！斑@個變化體現(xiàn)了兩家公司的不同。阿里更多樣性，并沒有嚴(yán)格規(guī)定CFO該做什么。在別的公司像我這樣的職務(wù)是不可能做業(yè)務(wù)的。”張勇說。這種差異性連商家也能感覺得到。旗下?lián)碛腥鹗寇姷锻甑榷鄠€國際品牌代理權(quán)的UTC行家電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理曹軼寧，第一次聽到“逍遙子”這個名字，是同事驚慌地跟他說，有一個叫逍遙子的，警告說要把UTC行家在淘寶商城上的店關(guān)掉。剛剛開始做電子商務(wù)，對淘寶規(guī)則并不清楚，曹軼寧大吃一驚，忙問逍遙子是誰，憑什么要關(guān)我們的店？同事回答：逍遙子是淘寶的CFO。曹軼寧更吃驚了：淘寶的CFO還管這個？張勇以CFO的身份進(jìn)入淘寶網(wǎng)，有一段時間曾經(jīng)兼任淘寶的COO。但是在阿里巴巴的8年時間里，他更多的是先后同阿里巴巴的B2C業(yè)務(wù)，也就是淘寶商城和天貓聯(lián)系在一起。馬云和十八羅漢創(chuàng)立阿里巴巴時，主營業(yè)務(wù)是B2B。阿里巴巴搭建了一個網(wǎng)絡(luò)平臺，幫助中國的制造業(yè)企業(yè)將其產(chǎn)品展示和銷售給海外的買家。2003年時，馬云和他的團(tuán)隊決定做一家C2C公司淘寶。這是受到eBay的觸動。2003年3月，eBay通過以3000萬美元收購易趣網(wǎng)33%股份的方式進(jìn)入中國。當(dāng)年4月，馬云開始組建團(tuán)隊秘密籌備C2C項目。后來他回憶說：“如果說我不采取任何行動，三五年之后等到eBay進(jìn)入B2B市場，它的錢比我們多，資源比我們多，全球品牌比我們強，到那個時候?qū)Π⒗锇桶蛠碚f，就是一場災(zāi)難。”淘寶擊敗了eBay，成為中國市場最大的C2C電子商務(wù)公司。2006年時，馬云宣布與eBay的大戰(zhàn)結(jié)束，淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了超過70%的市場份額。隨后淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢還在繼續(xù)擴(kuò)大，而eBay也低調(diào)地退出了中國電子商務(wù)市場。但另一家電子商務(wù)巨頭在中國的布局被忽視了。2004年8月19日，亞馬遜宣布以7500萬美元收購卓越網(wǎng)，這家B2C電子商務(wù)巨頭正式進(jìn)入中國。也是在2004年，一直在中關(guān)村銷售電子產(chǎn)品的劉強東開始進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。京東商城今天已經(jīng)成為一家市值超過400億美元的電子商務(wù)巨頭。阿里巴巴在電子商務(wù)B2B和C2C的市場建立起了絕對的統(tǒng)治地位。B2C的市場被這個中國電子商務(wù)巨頭暫時忽略，因而也成為了2004年之后電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱潮最集中的地帶，誕生了包括京東、唯品會、聚美優(yōu)品、一號店等一批公司。張勇進(jìn)入阿里巴巴之前，2006年時，包括當(dāng)時的淘寶總裁孫彤宇和負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的資深副總裁曾鳴在內(nèi)的公司高層，在淘寶戰(zhàn)略會議上提出，“我們判斷未來的發(fā)展，B2C市場會逐漸放大?！彪S后淘寶推出了一個新項目“品牌商城”。2007年時，淘寶網(wǎng)將整個網(wǎng)站運營分為三個業(yè)務(wù)部門：二手、集市和商城。時任淘寶網(wǎng)總裁助理、后來擔(dān)任過天貓總裁的王煜磊(花名“喬峰”)畫下了這張業(yè)務(wù)圖。不過，淘寶在B2C上的努力一波三折。2008年4月，淘寶網(wǎng)成立了獨立運營的商城事業(yè)部，由當(dāng)時的淘寶網(wǎng)副總裁黃若負(fù)責(zé)。但僅僅過了6個月，事業(yè)部就被解散。這期間還伴隨著淘寶網(wǎng)本身的人事變動。2008年3月，淘寶網(wǎng)總裁孫彤宇離開淘寶，黃若也在年底離開。接替孫彤宇擔(dān)任淘寶總裁職務(wù)的正是陸兆禧。在此之前，陸兆禧是支付寶總裁?？瓷先ゲ黄堁孕Φ乃蔀榱诵蜗蠊澎`精怪的淘寶網(wǎng)的總裁，而淘寶B2C業(yè)務(wù)則落到了原本是淘寶網(wǎng)CFO的張勇的肩頭?！吧坛鞘?008年4月成立的，但到年底的時候其實挺不順利的。由于原來的leader離職，下面的團(tuán)隊也很容易散掉，只剩下20多個人了。”張勇回憶。當(dāng)時他還兼任著淘寶網(wǎng)的COO，兩個向他匯報的總監(jiān)分別負(fù)責(zé)著淘寶商城的招商和運營。但是，第一，“這樣分肯定做不好”；第二，“淘寶太大，大家都不把重心放在這上面”——這家公司正經(jīng)歷著典型的“創(chuàng)新者的窘境”，即原有業(yè)務(wù)的成功阻礙新業(yè)務(wù)的生長，因為原有業(yè)務(wù)吸引了絕大多數(shù)的人才、資源和注意力。張勇講了一句話：“既然爹媽(兩個直接負(fù)責(zé)的總監(jiān))都不心疼，那就只能爺爺(越級負(fù)責(zé)的COO)自己干了?！彼麤Q定直接來管這塊處在困境中的B2C業(yè)務(wù)。后來，逍遙子張勇主動請纓來做淘寶商城的事很快就在公司內(nèi)、包括入駐淘寶商城的商家中流傳開來?！爱?dāng)時去做商城很簡單，不是我想做，而是我不能看著它死掉。我覺得這個業(yè)務(wù)不能死掉。為什么我要自己去做，因為我堅信B2C在未來是一個大趨勢，是阿里巴巴不能失去的一塊。沒人管，那我就自己去管?！睆堄抡f。他在2009年3月接手淘寶商城，4個月后，商城事業(yè)部重新恢復(fù)獨立運營。也是在這一年，張勇“發(fā)明”了“雙十一”。“雙十一”后來成為阿里巴巴一年中幾乎最重要的事件，阿里巴巴的公關(guān)部會邀請數(shù)百名記者前去見證每年的銷售奇跡，馬云本人也會邀請他的各界好友來共同參與。不僅如此，這一天也是所有電子商務(wù)公司和眾多線下商場都會參與的購物節(jié)日。
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北京獵頭公司繼續(xù)點出第一次做“雙十一”，張勇只是出于一個樸素的目的：“當(dāng)時是淘寶商城誕生的第二年，很多消費者不知道這個品牌，我們想通過一個活動或一個事件，讓消費者記住‘淘寶商城’?！彼屯乱黄鹛舫?1月11日作為活動的時間，原因是這一天處在十一和圣誕節(jié)之間，是一個理想的促銷時間點。那個“雙十一”當(dāng)天，后來是歷屆“雙十一”總指揮的張勇甚至沒有在杭州，而是飛到北京出差。那一年“雙十一”淘寶平臺的成交額是5200萬。2005年下半年的一天，陳天橋突然把包括張勇在內(nèi)的團(tuán)隊叫過去開會。陳天橋說：張勇，你去算一算，如果《傳奇》免費，我們的收入會下降多少？這是個讓人吃驚的問題。2001年11月28日開始運營的《熱血傳奇》是盛大最受歡迎的游戲之一。正是這款游戲的成功，將盛大推向了當(dāng)時中國互聯(lián)網(wǎng)公司中在線娛樂之王的地位。它讓盛大在2004年登陸納斯達(dá)克，也讓陳天橋在31歲時成為中國大陸首富。即使是在它運行的第4年，這款游戲已經(jīng)老化，進(jìn)入衰退期，但宣布免費前，2005年的第三季度，《熱血傳奇》仍然貢獻(xiàn)了盛大35%的收入，達(dá)到1.55億人民幣?！爱?dāng)時所有人都反對，這還得了！免費不就沒了嗎？！”張勇回憶：“這就是創(chuàng)業(yè)者的本能，置之死地而后生。眼看著游戲收入每個月都在下降，還不如換一種模式，也許能夠求生?！标愄鞓蛄ε疟娮h。2005年11月28日，盛大宣布，包括《熱血傳奇》在內(nèi)的三款游戲免費運營，不再依靠出售游戲點卡按時長收費，而是通過為玩家提供增值服務(wù)獲取收入。這一舉動將中國網(wǎng)游帶入了免費時代，網(wǎng)絡(luò)游戲公司的商業(yè)模式被免費戰(zhàn)略重塑，轉(zhuǎn)而靠為玩家提供增值服務(wù)來獲利?！敖Y(jié)果賭對了，盛大游戲又煥發(fā)了第二春。從那以后到我離開，盛大連續(xù)6個季度超預(yù)期地增長?！睆堄抡f，“當(dāng)時我是團(tuán)隊的一員，我欽佩他的膽識。這就是最鮮活的經(jīng)歷，發(fā)生在身邊，自己又是一部分。你能感覺到這種創(chuàng)業(yè)者需要的勇氣和堅持?！彼麑@件事印象深刻。出任阿里巴巴CEO之后，他在7月1日同阿里巴巴一些年輕的總監(jiān)交流，被問到“做業(yè)務(wù)時最重要的品質(zhì)是什么”時，他又想起了盛大的這個故事，以及他開始做淘寶商城之后的經(jīng)歷。他回答說，“孤獨地堅持?！痹谥鲃诱埨t去做淘寶商城之后，他很快就會遇到自己“孤獨地堅持”的時刻?！拔乙恢眻猿种?，也有孤獨的時刻。但是，有的東西隨著時間的推移，當(dāng)慢慢看到真的價值的時候，大家也會認(rèn)可?！睆堄潞髞碚f。2010年是國內(nèi)B2C電商狂飆突進(jìn)的一年。早在這一年的年初，劉強東就放言京東的全年銷售會突破100億元，到2011年初公布數(shù)字，京東2010年的銷售額是102億元。凡客在這一年賣出了價值12億元的襯衫、牛仔褲和帆布鞋。兩家公司的增長率分別達(dá)到300%和400%。投資人也為之瘋狂，京東和凡客都號稱自己的估值已經(jīng)超過10億美元，而他們的最新融資額，也都以億美元為計算單位。在這一年的年底，老牌B2C電商公司當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在紐約證券交易所公開上市。公司創(chuàng)始人李國慶嫌投行為自己公司股票定價過低，還在微博上大發(fā)牢騷。B2C業(yè)務(wù)在公司內(nèi)部的重要性在增加。淘寶的商城業(yè)務(wù)已經(jīng)不再是張勇接手之前的黯然境況。雖然相對于2009年整個淘寶交易平臺2000億的交易額而言，淘寶商城仍然是個新生之子，第一屆“雙十一”也只創(chuàng)造了5200萬的銷售額，但在2010年初，連馬云都說，要給淘寶商城一個獨立域名。到2010年11月，淘寶商城域名獨立。按照2011年初艾瑞咨詢公布的數(shù)據(jù)，淘寶商城2010年全年的銷售額為300億人民幣，領(lǐng)跑B2C電商。但整個淘寶交易平臺這一年的成交額已達(dá)到4000億人民幣，商城在其中所占比例不到十分之一。這一年的11月11日，張勇在杭州指揮了商城的第二次“雙十一”。這次，單日交易額達(dá)到9.36億元，相當(dāng)于每秒成交1萬元。次日零點，他和他的同事們看到了這個數(shù)字。盡管同今天我們看到的“雙十一”數(shù)字相比，9.36億顯得并不龐大，但相對于2009年，這已是一個巨大的進(jìn)步。在華星時代的辦公室中，商城的同事們已經(jīng)開始慶祝，張勇卻沒有加入這場狂歡。他一個人待在自己的辦公室內(nèi)，關(guān)上門，靜靜地抽了兩根煙——后來跟他共事的人都會知道，當(dāng)他遇到巨大的壓力或者內(nèi)心情感波動時，他的習(xí)慣不是當(dāng)眾宣泄或者借助運動，而是把辦公室門關(guān)上，一個人抽煙。當(dāng)時，他還以為這是自己親自指揮的最后一個“雙十一”。曾出任百度COO的葉鵬在這一年9月加入了阿里巴巴，出任淘寶網(wǎng)副總裁并且分管淘寶商城。按照公司的安排，張勇不再兼任淘寶商城的總經(jīng)理，而是專注于自己CFO的工作?！拔覀冋f好做到年底交接，所以知道2010年的‘雙十一’我指揮完后，到年底這個業(yè)務(wù)我就不做了?？吹健p十一’很成功，會有一些反差，心里確實有一些傷感?！睆堄抡f。在他的回憶中，這件事情是他在阿里巴巴8年的職業(yè)生涯中“比較有挫敗感的”。甚至超過了隨后我們會提到的2011年的“十月圍城”事件。另一件讓張勇受到?jīng)_擊的事情發(fā)生在2011年初。在這一年的2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，董事會委托的專門調(diào)查小組用一個月時間對阿里巴巴B2B平臺上的客戶欺詐投訴進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)2009年和2010年分別有1219家和1107家“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。除了關(guān)閉涉嫌欺詐公司的賬戶并提交司法機(jī)關(guān)、參與調(diào)查之外，上市公司阿里巴巴B2B的CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉引咎辭職。衛(wèi)哲先于張勇一年加入阿里巴巴，可能因為二人都是公司從外部引入的高級管理層，他們隨后迅速變得熟悉。“他的離開非常突然。臨時通知我們大家開會，然后宣布這件事情。當(dāng)然大家知道什么原因，但即使這樣還是感覺很沖擊。你能感受到衛(wèi)哲在努力控制自己的情緒?！睆堄抡f。衛(wèi)哲去職之后，淘寶網(wǎng)的總裁陸兆禧開始兼任上市公司阿里巴巴B2B的CEO。不過，張勇離開淘寶商城的時間只延續(xù)了半年。4個月之后，以“擁抱變化”作為價值觀中重要一條要求所有員工的阿里巴巴再次宣布一項人事變動：從2011年6月16日起，淘寶商城總經(jīng)理葉鵬調(diào)任阿里巴巴B2B-CBU業(yè)務(wù)總經(jīng)理；張勇則重回淘寶商城擔(dān)任總經(jīng)理。這一天也是淘寶商城的“獨立日”。阿里巴巴宣布將淘寶拆分為三家公司：C2C的淘寶網(wǎng)、B2C的淘寶商城和電商搜索引擎一淘。馬云在內(nèi)部將B2C定義為在正面戰(zhàn)場作戰(zhàn)的“劉鄧大軍”。在媒體上，也有不少人認(rèn)為，這次拆分，是阿里巴巴集團(tuán)將B2C的淘寶商城分拆上市的前奏。2011年對阿里巴巴而言是多事之年。就在張勇回歸淘寶商城的前一天，馬云剛剛出席了在杭州總部舉行的記者溝通會，解釋支付寶的股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整問題?！爱?dāng)年我為什么成熟起來？是沒人替我做決定，我必須自己做決定，哪怕是錯了。張勇今天再不可能出商城事件。商城暴亂，他還會再讓它出現(xiàn)嗎？不可能了。他比誰都懂，這就是一次痛苦帶給他的。我沒有說過張勇。你去問張勇，那次事情之后，我有沒有去批評過他。沒有。因為我知道他已經(jīng)知道自己的錯誤了，而且不是他的錯，只是方法問題?！瘪R云如此描述2011年給他本人以極大震動的事件之一：張勇回歸主政淘寶商城之后，對淘寶商城的招商規(guī)則做了一次調(diào)整，因而引發(fā)了被稱為“十月圍城”的小商家圍攻淘寶商城事件。獨立之后的“淘寶商城”迅速做了兩件有影響力的事情。第一件事情是邀請獨立電商“入淘”，張勇稱之為“開放的B2C平臺戰(zhàn)略”。受邀并決定加入淘寶商城平臺的，是除了京東、卓越和當(dāng)當(dāng)之外的幾乎所有獨立電商。第二件事情是，張勇想要借助每年同商家續(xù)簽合約之前的例行規(guī)則調(diào)整，趁勢提高入駐商家門檻，將淘寶商城真正定位于品質(zhì)，以區(qū)分于淘寶網(wǎng)的多樣性。新規(guī)在2011年10月10日公示之后，其中提高技術(shù)服務(wù)費和提高保證金這兩條被廣為傳播，并被解讀為淘寶商城要拋棄小商家。結(jié)果這引發(fā)了針對淘寶商城大商家的有組織的攻擊行為，如惡意拍賣之后再利用淘寶商城無條件退貨的規(guī)則要求商家退貨。攻擊前后持續(xù)了一周，淘寶方面最終做出了一定讓步，政府部門也介入此事，做了調(diào)解和調(diào)查。
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張勇后來稱那是“艱難的一周”，但是他不會為自己的決定后悔?！澳阕詈蟊仨氁鰶Q定……(你)要做為了長久健康的事情。很多東西很難十全十美的。只能是你怎樣盡力去把它做得更周全。如果一直在困擾糾結(jié)當(dāng)中，或者壓力當(dāng)中，你就很難做出正確的決定，你的內(nèi)心必須足夠堅強。”馬云說不會為此而責(zé)備張勇一句，張勇則說，在整個事件中，他會對馬云個人感到愧疚，因為整件事情“對他(馬云)是不公平的”。對商城的攻擊后來也包括了對馬云個人的攻擊，甚至有人在香港街頭為他設(shè)立靈堂。這對2011年本已艱難的馬云而言，是一件雪上加霜的事情。不過，這已經(jīng)是淘寶商城至今為止最后一件廣為人知的磨難。而且，定義和成就一家公司的，從來不是它經(jīng)歷過多少磨難，而是它最終所能取得的成績。第三年的“雙十一”很快就給了張勇機(jī)會來證明淘寶商城仍然在快速前進(jìn)，盡管剛剛經(jīng)歷過“十月圍城”。當(dāng)時的淘寶商城市場總監(jiān)應(yīng)宏(花名“魄天”)第一次同張勇開會，就是向他匯報2011年“雙十一”方案。他剛剛從阿里巴巴B2B調(diào)到淘寶商城一周，用他的話說，“星期天還代表B2B在廣州出差，星期一就代表淘寶商城做‘雙十一’方案，然后星期五就要跟老逍匯報?！痹诎⒗锇桶蛢?nèi)部，一直跟著張勇工作的人，男性習(xí)慣稱他為“老逍”或“老大”，一些年齡偏小的女性則稱他為“逍爸爸”。那次會議，讓魄天認(rèn)定逍遙子張勇是一個“感性”的人，而不是外界通常認(rèn)定的一臉嚴(yán)肅、邏輯嚴(yán)密談?wù)摌I(yè)務(wù)的人。魄天做的PPT，第一頁用紅色字體寫了幾個標(biāo)題大字：“雙十一狂想”。再往后翻，魄天提出要把“雙十一”從“光棍節(jié)”變成“網(wǎng)購狂歡節(jié)”。結(jié)果，“老逍一看那個PPT封面，雙手一拍腿，說，這就對了！這個主意靠譜！”魄天回憶說。這成為他參與的三屆“雙十一”提案會中最快結(jié)束的一次。會議只開了一個多小時。當(dāng)天晚上，魄天和團(tuán)隊興高采烈喝啤酒慶祝提案順利通過，“之后就再也沒這么順利過了”。“我覺得是那個PPT讓我迅速進(jìn)入了狀態(tài)?！逼翘鞂⒆约耗軌蜓杆偃谌胩詫毶坛遣⑦m應(yīng)張勇的工作風(fēng)格歸結(jié)于他在PPT中對“雙十一”的大膽想象。他提出的“狂想”和“網(wǎng)購狂歡節(jié)”都切中了張勇的想法。淘寶商城獨立和“十月圍城”之后，張勇迫切地需要一場勝利。然后，這場勝利來了：2011年“雙十一”成交額上升到52億元，其中淘寶商城貢獻(xiàn)了33.6億元?！皬哪莾阂院螅p十一’就是個事兒了。”魄天說。商城在內(nèi)部的地位也越來越重要。2012年年初，淘寶商城更名為“天貓”，據(jù)說這個名字是馬云坐在馬桶上想出來的。隨后天貓又選擇了一只古靈精怪的貓作為自己的LOGO——社交網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)友評論說：“呦，馬總親自代言了?！边@一年的“雙十一”震撼了所有人：當(dāng)日交易額191億元，其中天貓成交額132億。而“雙十一”也不再是這家中國最大電子商務(wù)公司的品牌活動和網(wǎng)絡(luò)促銷，張勇說：“幾乎所有商業(yè)形態(tài)都全民總動員了……‘雙十一’已經(jīng)開始從一個線上的消費者的活動，變成一個整體的消費者的節(jié)日，它不再是屬于電子商務(wù)的一個節(jié)日，它是屬于消費者的節(jié)日?！苯?jīng)過了天貓獨立和“雙十一”狂歡，2012年天貓整體交易額超過了2000億元，整個大淘寶電子商務(wù)平臺這一年前11個月的總交易額則突破了1萬億元。以B2C占整個交易平臺的比重來衡量，代表B2C的天貓已經(jīng)因其高成長性和巨大的體量越發(fā)重要。按照阿里巴巴在上市之前提交的報表中的數(shù)據(jù)，2014財年淘寶總GMV(成交總額)為1.172萬億元人民幣，天貓總GMV為5050億元人民幣。到了2015財年第四季度(截至2015年3月31日)，淘寶平臺GMV增長至6000億元人民幣，其中淘寶3810億元，天貓2190億元。天貓毋庸置疑已經(jīng)越來越重要。它也驗證了張勇最初對B2C的判斷。2012年年底，張勇用鋼筆手寫了一封“情書”，然后請他的人力資源總監(jiān)菲藍(lán)復(fù)印之后發(fā)給同事。在這封信中，張勇說：“我們在一起整整三年了。三年前天貓還是一個出生不久，未卜生死的嬰兒，我們一起三年心血的澆灌，天貓如今已經(jīng)出落成一個亭亭玉立、人見人愛的大姑娘了。我們一起走過這三年，共同贏來很多輝煌，也有很多的苦和痛一起來背。不知不覺的，我感到不只天貓很重要，你也對我很重要了?！睆堄抡f，他做淘寶商城和天貓的心態(tài)，是一種創(chuàng)業(yè)的心態(tài)。只不過，他是在龐大的淘寶內(nèi)部來創(chuàng)業(yè)。正因為如此，“我們有時候會比較驕傲地講，某種意義上，天貓團(tuán)隊是集團(tuán)里面對競爭最多的團(tuán)隊，是打仗最多的團(tuán)隊，也是戰(zhàn)斗能力最強的一支團(tuán)隊。”天貓市場總監(jiān)魄天說。在淘寶商城和天貓時期同張勇配合工作的人力資源總監(jiān)菲藍(lán)也有同樣感覺：“老逍在淘寶其實是很有影響力的。凡是跟他一起工作過的同事都有戰(zhàn)斗在一起的感覺。同事們愿意和他一起工作，都很信他?！倍彝聜儽舜酥g也是如此：“今天你讓我把后背交給沖虛(張勇在天貓時期的公關(guān)總監(jiān))，我沒二話的。哪怕他干砸了，我頂多踹他兩腳，再罵一句你怎么干砸了！就這種感覺?！逼翘煺f，天貓團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力是被有著張勇個性的工作方式訓(xùn)練出來的，“他的工作方式和套路影響了我們很多人?！边@種工作方式和套路就是：有宏觀上的戰(zhàn)略謀劃，敢于做決定，同時又喜歡揪住細(xì)節(jié)一問到底。這同張勇是一個CFO出身的CEO有關(guān)。CEO必須具備宏觀思考能力，一個好的CEO還必須勇于做決定，但由于做過CFO，張勇又對數(shù)字和細(xì)節(jié)格外敏感。不止一位他的同事曾經(jīng)提到，經(jīng)常正開著會，張勇就突然指著一個正在播放的PPT頁面說：“你這根曲線做得好像不對?。 薄八矚g刨根問底，問到你真的需要了解非常前線的具體執(zhí)行情況才能知道的細(xì)節(jié)。比如說我這個東西是跟支付寶那邊溝通好了。他馬上會問，支付寶哪個部門？是誰？什么叫溝通好？具體怎么溝通的？后來他管的東西越來越多，他希望了解自己看到的東西下面到底是不是結(jié)實的?！睆?011年開始跟張勇一起工作的魄天說。張勇稱自己這種揪細(xì)節(jié)的方式為“捅刀”。甚至在他被董事會任命為整個阿里巴巴集團(tuán)的CEO之后，他也沒有改掉自己這種“捅刀”的習(xí)慣。一個最近的例子是，他打開天貓國際的頁面，在每個國家館里瀏覽了一下，然后馬上打電話給負(fù)責(zé)的同事：為什么沒有陳列臺灣館？臺灣不是國家，但還是要把臺灣放進(jìn)天貓國際，能不能稱臺灣地區(qū)館？同事總結(jié)，他的一個工作方式為“戳三次”?！按寥文愣己茼樌^關(guān)，那就是你準(zhǔn)備得很充分，基本上這個事情問題不大。戳一次，被他戳到漏洞，他就覺得有點問題，會再找一個地方戳一次。如果三次都有問題，在他看來這個事情肯定沒有準(zhǔn)備好，會有很大的瑕疵，需要重新去弄?！逼翘煺f。甚至天貓的商家也能感受到張勇的這種風(fēng)格。UTC行家電子商務(wù)總經(jīng)理曹軼寧回憶說，有一次張勇和商家們開會，一個做家具的商家提出說，在天貓上一搜索，出來的第一頁經(jīng)常是幾十塊到100塊的商品，這是淘寶的玩法，對天貓的商家是不公平的，“好的沙發(fā)不可能有這種低價”?！袄襄泻芸炀驼f，他早就注意到這個問題，還有多少品類也有同樣問題，他馬上就把數(shù)據(jù)報了出來。我了解的都沒有那么細(xì)。”后來，有天貓的小二要去跟張勇匯報工作，因為知道UTC這種大商家經(jīng)常接觸張勇，就去問曹軼寧，自己需要注意些什么。曹軼寧給出的建議是，“大方向講清楚之外，千萬要把所有的數(shù)據(jù)和具體的規(guī)則好好復(fù)習(xí)一遍，千萬別覺得老大們只關(guān)注宏觀的東西，別被他問住了?！?/span>
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“他是一個既能夠站在云端，又能夠非常落地的高管。他一看上去就是非常職業(yè)的狀態(tài)，一板一眼，但實際做事情的時候，格局非常開闊，而且也沒有妨礙他對微小事情的處理?！辈茌W寧說。在內(nèi)部開會時，張勇喜歡說，戰(zhàn)略是干出來的。被要求總結(jié)自己的風(fēng)格時，他說，阿里巴巴的風(fēng)格是“天馬行空，腳踏實地”，“馬總天馬行空多些，而我的風(fēng)格是腳踏實地多些?！钡@并不表示張勇只是一個對細(xì)節(jié)和執(zhí)行有偏執(zhí)追求的實干家，對戰(zhàn)略的思考就不多。魄天記得，在張勇還是天貓總裁時，一次帶著他以及當(dāng)時的天貓副總裁喬峰，去跟集團(tuán)的CFO蔡崇信開會。會議的主題是，天貓要申請追加預(yù)算。當(dāng)時已經(jīng)是下半年，按照已經(jīng)過去的大半年中天貓的數(shù)據(jù)預(yù)測，天貓團(tuán)隊是可以超額完成KPI的。于是，蔡崇信問了張勇一個問題：“老逍，天貓今年發(fā)展這么好，都可以超額完成集團(tuán)的指標(biāo)了，你為什么還要追加預(yù)算去砸市場？”張勇的回答是，就像一個國家一樣，重要的不僅僅是表面意義上的增長，而是整個經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，切換到天貓，“我要的是整個天貓業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化”。整個淘系電商非標(biāo)品是最強的，這也是萬能的淘寶的由來。但對B2C電商而言，標(biāo)品往往占據(jù)整個銷售額的絕大比例。作為天貓的總裁，張勇“希望借這個機(jī)會，調(diào)整天貓的‘產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)’，把標(biāo)品在整個銷售中的占比提升上來?！薄拔覀兯腥硕紱]想到他是這樣的思路。Joe不到5分鐘就拍板了，他只問了一個問題?！逼翘旎貞浾f。這也是魄天印象最為深刻的一次工作會議?！八鼘ξ襾碇v是一次啟蒙。很多事情并不是對就是對，錯就是錯，好就是好，而是要從不同層面來理解。這是迄今為止對我的工作方式影響最大的一次會議?！睆堄聦ψ约簬С龅倪@支團(tuán)隊，自然是關(guān)心有加。魄天說，有一段時間他太太身體不太好，張勇見到他就會很關(guān)切地問，“你老婆現(xiàn)在怎么樣了，有沒有需要幫助的。”有一天從電梯里出來碰到菲藍(lán)，張勇對這位負(fù)責(zé)天貓人力資源的大管家說，菲藍(lán)你要去關(guān)心一下剛剛那個同學(xué)，他最近好像不太好?！八f了一個名字，我發(fā)現(xiàn)我根本不認(rèn)識?；厝ヒ徊?，是一個一線小二，離他不知道隔了多少層。”菲藍(lán)說。張勇在天貓工作時期，每到飯點兒，他的辦公室內(nèi)會支起一張小飯桌。他請阿姨做了飯送過來，一個人又吃不完，索性每次都多做一點，然后請一些同事來一起吃。背負(fù)赫赫戰(zhàn)功，2013年9月10日，張勇的職務(wù)從B2C事業(yè)群總裁變更為阿里巴巴集團(tuán)首席運營官，向在4個月前接替馬云出任集團(tuán)CEO的陸兆禧匯報。他管理的范圍從之前的天貓擴(kuò)展到淘寶、聚劃算、航旅、本地生活、一淘、阿里巴巴國際事業(yè)群、1688技術(shù)部、共享業(yè)務(wù)事業(yè)部等所有同PC端交易市場密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。直到這時，他在天貓上面投注的時間才開始變少。在此之前，他在天貓的同事們，默認(rèn)只要在晚上11點之前，都可以直接打電話給他匯報工作或討論問題。但他仍然是隨后兩年“雙十一”的總指揮。畢竟，這一節(jié)日由他開創(chuàng)，所有同電商相關(guān)的業(yè)務(wù)又都由他主管。在這一年的9月23日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布了即時通訊工具來往，作為在無線端同微信抗衡的工具。CEO陸兆禧和董事局主席馬云都跳出來為來往站臺。從兩個媒體的標(biāo)題就可以看出他們在當(dāng)時的決心：“馬云：寧可死在來往路上，也絕不活在微信群里”、“陸兆禧：阿里愿為‘來往’付出任何代價”。但是顯然“來往”并沒有能夠撼動微信在移動端的地位。旋即，2014年的3月4日，原本由CEO陸兆禧直接掌管的無線業(yè)務(wù)，交由已是集團(tuán)COO的張勇負(fù)責(zé)。曾經(jīng)在天貓擔(dān)任張勇的副總裁的喬峰，被任命為天貓總裁，分管天貓和聚劃算?；邪d的張建鋒出任淘寶網(wǎng)總裁。張勇在無線上的思路由他在掌管無線期間的兩個標(biāo)志性舉動定義：力推手機(jī)淘寶，以及百川計劃。在2013年9月的一次總裁會上，張勇請與會的阿里巴巴集團(tuán)決策者們一起思考這家電子商務(wù)巨頭的無線戰(zhàn)略：“今天的阿里巴巴應(yīng)該從哪個里邊去切入，原來(我們)在做PC上的電子商務(wù)，而在移動上的電子商務(wù)，我們是不是應(yīng)該重新定義電子商務(wù)四個字是什么……我們是不是需要在另外的行業(yè)，比如通訊產(chǎn)業(yè)切入。”“對于產(chǎn)業(yè)的判斷非常重要，哪些產(chǎn)業(yè)是我們必須要去做的，哪些產(chǎn)業(yè)是我們必須要去放的。盡管我們現(xiàn)在日子比較好，也有很多錢，未來還會更多。但是我們要有主線。當(dāng)然可以用創(chuàng)業(yè)的方法去布點，但一定要有主線，這樣我們整個集團(tuán)的資源才能集中在一個方向去布局。”張勇說。“今天這個會，這么多人齊聚一堂，能做決定的人都在了，做決定后往前走?！笔苊鼒?zhí)掌無線的張勇說。這個會議最終的決定，是將手機(jī)淘寶客戶端確定為整個阿里巴巴在手機(jī)端最重要的戰(zhàn)場，“我們達(dá)成一個共識，(基于原來市場地位的無線化在各個客戶端各自進(jìn)行，但在消費體驗的創(chuàng)新上)我們集團(tuán)就做一個客戶端?！苯酉聛?，在兩個月后的集團(tuán)組織部大會上，張勇提出，“整個集團(tuán)把無線作為最重要的戰(zhàn)略”，“all in無線”。押注手機(jī)淘寶，讓阿里巴巴在無線上驚險一躍，至少暫時度過了移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)。2013年11月12日，張勇在“雙十一”媒體溝通會上說，在這一年“雙十一”的350億成交額中，超過四分之一發(fā)生在無線終端。到2015年5月7日阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布的2015財年第四季度財報，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)可以宣稱自己在移動電商上擁有“無可匹敵的領(lǐng)導(dǎo)地位”，在這個季度，阿里巴巴中國零售平臺移動成交額占比超過了50%，移動端月活躍用戶增加到2.89億人。手機(jī)淘寶已經(jīng)是全世界最大的移動電商平臺。張勇在無線戰(zhàn)略上的另一個重要舉動是2014年10月14日宣布的百川計劃。百川計劃是一項無線開放戰(zhàn)略，阿里巴巴集團(tuán)希望通過為各個無線端細(xì)分的App開發(fā)者開放它所擁有的技術(shù)能力、數(shù)據(jù)、計算能力和電子商務(wù)能力，幫助各個細(xì)分App成長，在移動端構(gòu)建這家公司總在提及的“生態(tài)系統(tǒng)”。一方面，張勇傾注資源將手機(jī)淘寶變成移動端的一個超級App；但另一方面，他又相信移動互聯(lián)網(wǎng)時代是去中心化的，因此，他希望能夠借助百川計劃，在阿里巴巴提供的技術(shù)、數(shù)據(jù)和商業(yè)化平臺上建立起一個去中心化的生態(tài)體系。在一次內(nèi)部的會議上，有人站起來提問，百川計劃到底重不重要？張勇反問：“每一次百川的大型活動我都要親自去站臺，這意味著什么？”張勇在COO任期內(nèi)另外一件被稱道的事，同他在投資上的布局相關(guān)。不過，這一次更多是借助投資的手段。張勇和阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略投資部副總裁剛峰(花名)一起主導(dǎo)了對海爾日日順、新加坡郵政、銀泰百貨的投資?！袄襄袕睦砟钌弦恢庇X得要打造一個很強的生態(tài)體系，這是他的思考方式?！眲偡逭f。張勇會從提高消費者體驗、提高整個價值鏈效率、是否能改變現(xiàn)有行業(yè)運作范式以及是否有助于整個生態(tài)體系4個維度來考量一項投資。他在負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)時對同他在投資方面搭手的剛峰等反復(fù)提及?！皬倪@些項目的執(zhí)行難度到投后的整合難度，過了5年10年再談，都會是經(jīng)典案例。它需要執(zhí)行者的眼光、決心和執(zhí)行力。投委會也要看你講得是否有道理，講完了也要看你有沒有執(zhí)行力?！眲偡逭f。不過，另一件事情就沒有那么愉快了。它涉及人事。在架構(gòu)調(diào)整中被任命為天貓和淘寶網(wǎng)總裁的喬峰與行癲都曾和張勇做過多年搭檔。他的團(tuán)隊正在成長為可以獨立執(zhí)掌一塊業(yè)務(wù)的領(lǐng)袖之才。正如張勇在2012年底給團(tuán)隊的手寫信中所言：“依賴往往是相互的，人的情感是相連的……也許你沒有感覺到，我多希望你能幫我越來越多地分擔(dān)這份責(zé)任和力量?！彼膱F(tuán)隊正在為他分擔(dān)責(zé)任和力量?？粗鴪F(tuán)隊成員成為一個業(yè)務(wù)部門的總裁，他不會想到一年之后他需要做一件讓外人看起來殘忍的事情：他必須將喬峰從天貓總裁的職務(wù)上免去，而這個年輕人是他做淘寶商城和天貓時最重要的助手之一?！拔业男艞l是心要善刀要快。對事情要負(fù)責(zé)，對人要理解，要感同身受?！睆堄抡f。2009年時，“我自己動手，把一個2000年開始就在公司的‘老阿里’直接‘干掉’，因為他有商業(yè)操守的問題。跟我在一起的同事都下不了手，人走之后大家都哭了?！睆堄抡f。
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“該怎么處理就怎么處理。包括今年天貓總裁的轉(zhuǎn)換。要直接把問題講清楚，今天整個業(yè)務(wù)發(fā)展中碰到的瓶頸，作為總裁對這件事情有哪些地方?jīng)]有做到。首先處理事情要公平，其次要在合適的時候完整地表達(dá)意思，而不是讓人大吃一驚?！彼粫_表達(dá)自己內(nèi)心的波動，但想必他也曾經(jīng)將自己關(guān)在辦公室內(nèi)，獨自抽煙。用他自己在深情流露時對同事講的話說：“也許你敏銳一點，就會發(fā)覺我辦公室煙灰缸里的煙頭數(shù)量是隨著我的心情在變化的?！?013年9月，張勇被任命為阿里巴巴集團(tuán)COO時，一些商家曾在小范圍內(nèi)私下議論。“我們有很多的猜測，是不是遇到了什么問題，老逍做COO之后是不是權(quán)力會變小。因為我們覺得天貓總裁是封疆大吏，COO能做什么？馬云和老陸(陸兆禧)都這么強?！盪TC行家電子商務(wù)總經(jīng)理曹軼寧說。張勇此前做淘寶商城和天貓的經(jīng)歷，不但讓他在淘寶內(nèi)部聲望甚高，也為他贏得了一批商家擁躉。曹軼寧就總喜歡說自己是逍遙子的粉絲。安踏董事局主席丁世忠、海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰等傳統(tǒng)行業(yè)大亨也同張勇多有交往?！拔矣X得傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該要感謝老逍，無論是大商家還是小商家?！辈茌W寧說。2009年時，曹軼寧開始在杭州組建UTC行家的電子商務(wù)團(tuán)隊，并在當(dāng)時的淘寶商城上面開店?！爱?dāng)時我們做電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)都嘲笑我們說，你們?nèi)ヌ詫氋u貨，是不是地面店賣不掉?。俊辈茌W寧回憶說。今天已經(jīng)沒有一家線下渠道商會再說出這句話。“我真的覺得，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，真正應(yīng)該感謝的人是老逍，我們傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該聯(lián)合起來給老逍發(fā)一個獎杯。很多中小賣家很感謝阿里巴巴、淘寶和馬云，傳統(tǒng)零售業(yè)和制造業(yè)轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)，應(yīng)該感謝天貓、老逍和馬云。”曹軼寧說。張勇喜歡跟商家互動，了解商家的想法。早年在商家圈子里流傳著一個說法，商家跟騰訊電商的人開會，基本上是商家在講騰訊在聽；跟京東開會，大家是互相交流；而跟阿里巴巴的人開會，基本上是阿里的小二在講，商家們在聽。但張勇在同商家開會時，卻一反阿里的風(fēng)格，“他更愿意聽，聽的過程中，他會不停地問問題?！辈茌W寧說。他第一次見到張勇，正是在淘寶同商家的一次會議上。張勇帶著當(dāng)時還在負(fù)責(zé)淘寶技術(shù)架構(gòu)的張建鋒(行癲)一起過去。張建鋒回答商家們提出的各種問題，張勇則在一旁聽著。只是到后來，張勇被迫當(dāng)上了天貓的代言人之后，他才開始代表天貓發(fā)表一些講話。今天，張勇可能是阿里巴巴高管中公開發(fā)言和接受采訪最多的一位。不過，由于他每次都只是談?wù)搼?zhàn)略和業(yè)務(wù)，從不會因為大膽言論引發(fā)爭議，也不會談?wù)撟约?，仍給媒體留下低調(diào)的印象。除了天貓本身的體量，張勇能夠贏得傳統(tǒng)行業(yè)做電子商務(wù)的商家的支持，一個原因是他總是反復(fù)強調(diào)電子商務(wù)應(yīng)該作為公司的整體戰(zhàn)略，而不是公司電子商務(wù)部門的戰(zhàn)略。這種強調(diào)也影響了商家的思維方式?！皞鹘y(tǒng)企業(yè)剛開始做電商時，很可能把電商當(dāng)成一個下水道，但真正開始做電子商務(wù)，需要改變的地方很多，包括公司的架構(gòu)。所以老逍跟我們開會時，會直接說這個問題在你們老板身上，需要你們整個企業(yè)做出變化。”曹軼寧說。張勇甚至?xí)鲃訂柌茌W寧，是否需要他自己出面，“去跟你們老板講這些”?，F(xiàn)在將電子商務(wù)作為公司戰(zhàn)略已經(jīng)是幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)公司的共識?！半娮由虅?wù)是集團(tuán)戰(zhàn)略，是我自己在分管?！卑蔡ぜ瘓F(tuán)董事局主席兼CEO丁世忠說。丁世忠執(zhí)掌著中國最大的體育用品企業(yè)。安踏體育在2014年全年銷售額達(dá)到89.2億元，凈利潤17億元?！拔覀冊诰€下的江湖地位是第一。我們也認(rèn)為我們在線上的江湖地位也要做到第一。這是一個重要的問題?！倍∈乐艺f。另外一個原因是“雙十一”?！半p十一”最直接地把電子商務(wù)的威力展現(xiàn)在了傳統(tǒng)商家眼前，“硬生生地把電子商務(wù)模式通過這個事件很清晰地展示給我們商家看”。UTC行家從2009年開始參與“雙十一”。有一年的“雙十一”，UTC行家備了一萬個拉桿箱的貨在倉庫里。當(dāng)時，正好代理品牌的代表去參觀，曹軼寧把他們拉到倉庫，指著那一萬個拉桿箱說，這只是我們一天銷售的量?！袄贤饽菚r候不知道‘雙十一’是什么，但馬上跟我們簽了10年的代理協(xié)議。”張勇出任CEO之后，馬上進(jìn)行了一次巡回的商家拜訪，從阿里巴巴集團(tuán)的各個業(yè)務(wù)中挑選出幾個代表，“走了一圈”?！捌鋵嵨易鰳I(yè)務(wù)以后就一直比較喜歡跑客戶。做CEO以后，第一還是聽一下商家的聲音?！彼f。在一周時間內(nèi)，他跑了包括北京、上海、臨安、廣州、深圳、廈門等城市。拜訪的商家，包括安踏這樣的行業(yè)巨頭、淘寶村里的商戶以及做跨境電商物流的正在崛起的公司?！八麄冊染褪亲诩依镒錾猓癜儇浌疽粯?。店大，不怕找不到客戶。但張勇現(xiàn)在考慮的一個最主要的問題是，主動去了解，在未來的發(fā)展當(dāng)中，更多的企業(yè)和更多的品牌，在天貓戰(zhàn)略當(dāng)中的位置是什么？”丁世忠說。他和張勇在廈門安踏總部談了兩個小時，互相聆聽對方的建議。“他很明確：阿里巴巴希望跟各個行業(yè)當(dāng)中領(lǐng)先的企業(yè)合作，因此首先要了解需求。過去他們是提供平臺，讓品牌進(jìn)去銷售?，F(xiàn)在逍遙子給我提了一個跟過去不一樣的情況，他想為各個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，量身定做在天貓的發(fā)展戰(zhàn)略?！?年之前，張勇?lián)翁熵埧偛脮r，也曾帶著團(tuán)隊到廈門去拜訪丁世忠。丁世忠一貫低調(diào)，很少出席活動，同炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家們幾乎沒有交往，但在此后卻和張勇成為好朋友，并且也曾到杭州阿里巴巴總部拜訪?！鞍⒗锇桶褪欠浅４蟮墓?，但讓我印象深刻的是，他做事情執(zhí)行力非常高。我們交流過的事情，他的速度和執(zhí)行力相當(dāng)高。比如他跟我們所承諾的事情，第一個禮拜都能夠給我們反饋。細(xì)節(jié)的地方，他會給我發(fā)一個微信，告訴我工作的進(jìn)度?！倍∈乐艺f。在5月底一次被稱為“施政綱要”的演講中，張勇也反復(fù)強調(diào)商家的重要性。他的說法是，整個公司要回到初心，“讓天下沒有難做的生意”，“今天做生意的方法變了，如果我們想繼續(xù)跟隨我們的愿景，讓天下沒有難做的生意，那么我們首先要了解我們的客戶在做什么生意，他們有什么痛，我們怎么樣幫助他們?nèi)ソ鉀Q這個痛?！薄拔覀儽仨氁獜闹魂P(guān)注C(個人消費者)走向同時關(guān)注C和B(商家)，特別是現(xiàn)在這個階段，我們需要更注重于B，只有注重B，我們才能把我們的慣性扭轉(zhuǎn)過來，我們才有不同的思考，去服務(wù)于我們的客戶、服務(wù)于我們的市場?！睆堄略凇笆┱V要”演講中說。對于大部分互聯(lián)網(wǎng)公司而言，張勇的這種說法有點像是冒天下之大不韙。在過去，所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家和互聯(lián)網(wǎng)思想家都在反復(fù)強調(diào)個人用戶的重要性，而且認(rèn)為其重要性無論怎么強調(diào)都不為過。個人用戶代表著流量，因此也代表著價值產(chǎn)生的可能，互聯(lián)網(wǎng)公司甚至要通過免費和補貼的方式來吸引他們。張勇卻說：“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營通常是用戶為先，就是消費者為先，但其實在我們這個時代，兩者應(yīng)該是平衡的。我們過去一直強調(diào)消費者，這時候反而要更強調(diào)客戶和商家，從他們的視角來看電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)對他們的影響，以及他們能發(fā)生的變革?！痹谒欢聲蚊?，就已經(jīng)有人在猜測張勇有可能成為這家以市值計中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO。正如在兩年之前關(guān)注阿里巴巴的人并不會感到意外，如果馬云要卸任CEO職務(wù)，陸兆禧會接替馬云成為集團(tuán)CEO一樣。支持張勇成為阿里巴巴集團(tuán)CEO的原因包括他過去8年在這家公司的經(jīng)歷。他以內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的姿態(tài)主導(dǎo)了天貓的崛起，創(chuàng)造了讓這家公司自豪的“雙十一”購物節(jié)——“雙十一”也開啟了互聯(lián)網(wǎng)公司“造節(jié)”的先例，盡管后來的模仿者還沒有一個能造出像“雙十一”這樣成功的節(jié)日。他在COO職務(wù)上接手集團(tuán)的無線業(yè)務(wù)之后，雖然并沒有能夠奇跡般地創(chuàng)造出一個像微信這樣的移動端產(chǎn)品，但包括手機(jī)淘寶在內(nèi)的移動產(chǎn)品表現(xiàn)同樣不俗。他擁有年齡優(yōu)勢。阿里巴巴集團(tuán)CPO彭蕾在一次會議上開玩笑說，當(dāng)然應(yīng)該讓70后來管理公司，只要看一看逍遙子的例子就明白了，高管在一起開會，從早上開到晚上，所有人都頭昏腦漲，只有逍遙子越開越精神，越開頭腦越清楚。
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他如何保持過人精力是連他的同事都好奇的事情。北京獵頭公司發(fā)現(xiàn)如果有人問到，張勇會笑著講他第一份工作的經(jīng)歷。在從上海財經(jīng)大學(xué)畢業(yè)之后，他加入安達(dá)信。安達(dá)信受到安然事件影響，被普華永道合并之后，他也隨之進(jìn)入普華永道。在會計師事務(wù)所工作的經(jīng)歷，讓他習(xí)慣了高強度的工作?！斑@可能是我第一份工作的訓(xùn)練。安達(dá)信的工作對我人生的影響非常大，第一天工作就是這樣工作的?！睆堄抡f。好奇者會接著問：“你的意思是累著累著就習(xí)慣了？”他的回答是——“對！”菜鳥網(wǎng)絡(luò)總裁童文紅說：“我覺得自己夠努力了，但我發(fā)現(xiàn)老逍比我還努力。我做菜鳥這兩年，真的挺辛苦的，經(jīng)常是晚上很晚才走，但我出去的時候基本上會看到他的車總還停在那里?！弊鳛橐粋€在阿里巴巴工作過8年的員工，他在面對“老阿里”時沒有任何負(fù)擔(dān)。這一點甚至從2000年開始就在阿里巴巴工作的前任CEO陸兆禧都無法避免。蔡崇信在2014年初接受《福布斯》雜志采訪時曾經(jīng)提到：“在我看來，現(xiàn)在陸兆禧比半年前剛擔(dān)任CEO時感覺好很多?；叵氘?dāng)時的情況，我覺得他可以將我視為馬云的合伙人。我是創(chuàng)始人，他不是。這是2013年5月的情況?，F(xiàn)在，他是CEO，他該是那個發(fā)號施令的人。換成我，我可能會這么想：哎呀，如果我發(fā)號施令，他會不會挑戰(zhàn)我，畢竟他比我資歷老點。我努力讓他在CEO位置上感到舒服，這就是我當(dāng)時所做的事情。”“從來沒有(心理障礙)，這可能是我一直待到現(xiàn)在的原因。我經(jīng)常不會覺得自己是個新人，現(xiàn)在也沒覺得變成老人。做人簡單一點，這是我一直的信條。不要想那么多，事情本來是怎樣就怎樣，該怎么做就怎么做。反而這樣人之間容易建立信任?！睆堄抡f。他和阿里巴巴的重要高管都曾在工作上合作過：蔡崇信最早在香港挑選他進(jìn)入淘寶；最初面試他的人中包括馬云和彭蕾；他在淘寶網(wǎng)做CFO和COO時，在工作上最直接的合作伙伴是接替孫彤宇出任淘寶網(wǎng)總裁的陸兆禧。“事情可以復(fù)雜，人要簡單?！睆堄抡f。這種簡單化哲學(xué)有時候可能讓他做出在外人看來超出自己職權(quán)范圍的事情。UTC行家電子商務(wù)總經(jīng)理曹軼寧回憶說，在同商家的會議上，有商家抱怨在大淘寶平臺上的搜索結(jié)果以銷量為重要標(biāo)準(zhǔn)的排名，會造成低價的“假貨或山寨貨”沖擊商城中的品牌商家。但即使是抱怨者也覺得想要改變很難，畢竟這需要去改變整個淘寶的搜索規(guī)則?！昂芸赡艿慕Y(jié)果是，我是淘寶商城的總裁，淘寶不歸我管，我基本上就到此為止了。但是老逍不會，他可能內(nèi)部做了很多工作來造成整體的改變。這是他的格局。他能夠非常公事公辦地去把這個問題解決掉，我覺得這肯定會讓老馬和公司高層感覺到他的能力和擔(dān)當(dāng)?！辈茌W寧說。這種哲學(xué)也可能讓他講出公司老員工會非常吃驚的話。曾在天貓擔(dān)任人力資源總監(jiān)的菲藍(lán)記得，在判斷一個重要職務(wù)應(yīng)聘人是否合適的事情上，菲藍(lán)和業(yè)務(wù)部門總監(jiān)發(fā)生了分歧。業(yè)務(wù)部門總監(jiān)認(rèn)為候選者沒有問題，菲藍(lán)卻態(tài)度堅定地否決了這名候選人。張勇介入了此事，他問菲藍(lán)堅持不通過的原因是什么。菲藍(lán)回答說：“這個人身上沒有阿里味兒?！睆堄路磫枺骸笆裁唇邪⒗镂秲?？”菲藍(lán)當(dāng)場愣住。很有可能在阿里巴巴的歷史上還從來沒有一位高層管理者以帶有挑戰(zhàn)性的姿態(tài)公開提出這個問題?！八Ｍ麕椭愀逦乇磉_(dá)，看清楚問題的本質(zhì)?！狈扑{(lán)說。但她也因此發(fā)現(xiàn)了，“他會有自己的想法，想要去影響阿里?！睆堄略诔鋈蜟EO之后提出，要平衡C(消費者)和B(商家)的關(guān)系，甚至在一段時間內(nèi)要傾向于B(商家)，也是一個例子。他在出任天貓總裁時就已經(jīng)在內(nèi)部有類似提法。張勇曾經(jīng)說，天貓要做共和黨，而淘寶則是民主黨(注：在美國的兩大政黨中，民主黨強調(diào)的是多元化和平等，共和黨強調(diào)的則是公司主義和自由貿(mào)易)。這在一貫強調(diào)用戶至上的互聯(lián)網(wǎng)公司是不可思議的。比如美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興就始終強調(diào)，美團(tuán)的排序是：用戶第一、商家第二、美團(tuán)第三。過去16年的阿里巴巴已經(jīng)被證明是一個巨大的成功。而成功會為所有既有的文化、規(guī)則和行事方式帶來合理性。任何改變都會被視為對這種合理性的挑戰(zhàn)。但所有人也都知道，改變是必然的，如果不是主動地有所改變，結(jié)果可能是被動地改變。
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張勇自己說，排在新CEO面前的三項主要工作分別是：1.制定和推動戰(zhàn)略的實施。他在被稱為施政綱要的演講中已經(jīng)描述了阿里巴巴的戰(zhàn)略地圖，但更重要的是要將戰(zhàn)略變成現(xiàn)實；2.為未來而布局，包括從一個終端走到多個終端，從國內(nèi)走向國外，線上和線下的融合等；3.對年輕人的培養(yǎng)和組織變革方面的工作，他反復(fù)提及的，是從傳統(tǒng)的樹狀結(jié)構(gòu)到符合移動互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)?！澳銜?dān)心自己成為馬云陰影下的CEO嗎？”張勇回答說：“第一，馬云是阿里巴巴的創(chuàng)始人，馬云的存在是客觀事實；第二，是陰影不是陰影，完全取決于你怎么做。馬云肯定希望他挑選的人能夠成功。所以，要考慮的是怎么樣去利用好董事會主席的資源，而不是把他看成一種負(fù)擔(dān)。”張勇總是呈現(xiàn)出一種穩(wěn)定不變的形象：頭發(fā)梳得一絲不亂；中規(guī)中矩的襯衣、西服和皮鞋；不笑時顯得非常嚴(yán)厲；喜歡語速不變地談?wù)摌I(yè)務(wù)問題，而不喜歡談?wù)撟约?。想激怒一個穩(wěn)定不變的人并不是一件容易的事。“我隨手在網(wǎng)上搜，看到有媒體對你的評價是‘最低調(diào)也最無聊’?！睆堄氯匀晃⑿ΓZ調(diào)沒有任何變化：“挺好的。每個人都應(yīng)該有保持自我的權(quán)利。”
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