北京獵頭分享協(xié)同目標(biāo)是溝通的破冰秘訣
在一個(gè)溝通開始時(shí)，找到一個(gè)合適的切入點(diǎn)以及設(shè)立一個(gè)雙方都可以接受的假設(shè)的重要性。今天北京獵頭就和大家談?wù)勅绾卧谝呀?jīng)有了一個(gè)大家都可以接受的假設(shè)下，協(xié)同大家的目標(biāo)，這是達(dá)成溝通效果的保障。
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我們必須接受一個(gè)事實(shí)，那就是在現(xiàn)實(shí)世界里，每個(gè)個(gè)體是如此的不同。這些不同表現(xiàn)在不同的種族，國(guó)籍，語(yǔ)言，民族，性別，成長(zhǎng)環(huán)境，教育背景，性取向，宗教，以及職業(yè)發(fā)展的階段，等等。這些個(gè)體的不同背景直接導(dǎo)致了他們?cè)诼殘?chǎng)里具有不同的短期、中期和長(zhǎng)期的目標(biāo)與利益。北京獵頭公司發(fā)現(xiàn)在全球化經(jīng)濟(jì)的背景下，這些具有不同目標(biāo)和利益的人又要常常在一起協(xié)同工作，達(dá)成一些共同的目標(biāo)。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效的統(tǒng)一大家的想法，讓大家都在一個(gè)大的目標(biāo)下面，提高與自己的各自小目標(biāo)或者個(gè)體的利益正向相關(guān)度，從而充分調(diào)動(dòng)大家內(nèi)在參與的積極性，而不是僅僅應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的表面上的承諾。北京獵頭提到英文里有個(gè)說(shuō)法叫做對(duì)于目標(biāo)的“alignment”。這種協(xié)調(diào)能力對(duì)項(xiàng)目或者改革計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)者提出了很高的要求。
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接下來(lái)北京獵頭公司分享了這樣一個(gè)故事，其場(chǎng)景是公司的管理層對(duì)于一段時(shí)間以來(lái)銷售團(tuán)隊(duì)人員的快速流失十分煩惱，雖然其中有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原因，但是管理層尤其不滿意的是公司上下，從業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人到HR，無(wú)法及時(shí)掌握人員的變動(dòng)信息，當(dāng)然就無(wú)法對(duì)即將流失的優(yōu)秀員工采取一些緊急的挽留手段，以至于有的時(shí)候公司的最好的銷售人員已經(jīng)加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的團(tuán)隊(duì)，公司這里才剛剛發(fā)現(xiàn)。究其原因，當(dāng)然首推是信息的不及時(shí)和暢通，重要緊急的人員變動(dòng)意向沒有及時(shí)反饋到相關(guān)利益者和有決定權(quán)的人那里。北京獵頭指出關(guān)于這一點(diǎn)，就是問(wèn)題的切入點(diǎn)和假設(shè)，大家都沒有異議。
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問(wèn)題繼續(xù)討論下去，究竟應(yīng)該誰(shuí)來(lái)做出改變？分歧就產(chǎn)生了。原來(lái)這家公司雖然也是國(guó)際大企業(yè)，它本地的HR卻只將自己的角色局限在像維護(hù)與員工的勞動(dòng)合同、法務(wù)條款以及在每月底準(zhǔn)確發(fā)放工資的等這些基本的功能上。至于在一個(gè)月的其他日子里，HR對(duì)于公司員工的現(xiàn)況以及他們的近期意向，譬如離職，換崗，和新員工的就職，并沒有準(zhǔn)確的報(bào)告能力，而且HR也不覺得這是其服務(wù)的內(nèi)容之一。同時(shí)建立這樣的能力需要不少資源，甚至在短期里會(huì)大幅度加重現(xiàn)有員工的負(fù)擔(dān)，變革管理的壓力不小。HR認(rèn)為這是相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)該去做的事。但是HR部門本身所擔(dān)任的從員工從加入、轉(zhuǎn)崗和離職這個(gè)核心流程里的功能，是最合適來(lái)執(zhí)行及時(shí)的數(shù)據(jù)采集工作的。北京獵頭發(fā)現(xiàn)過(guò)去這個(gè)問(wèn)題也被提出來(lái)過(guò)，也提了一些方案，卻都由于各種原因，最后不了了之。
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既然事情不得不解決，總經(jīng)理任命了一個(gè)高管來(lái)組織一個(gè)跨部門的討論并提出改革的方案。他第一碰到的問(wèn)題就是如何協(xié)調(diào)HR負(fù)責(zé)人的利益、目標(biāo)以及優(yōu)先度。這個(gè)高管在與HR負(fù)責(zé)人的溝通中，把討論重點(diǎn)放在幫助HR從一個(gè)支持職能部門的定位上升到人才儲(chǔ)備和發(fā)展戰(zhàn)略部門的視角的高度，需要具備如何的能力上。北京獵頭公司指出一旦HR同意了這個(gè)目標(biāo)，它必須改變目前對(duì)于組織和人員變化被動(dòng)的模式，而要主動(dòng)掌握和預(yù)測(cè)人才的流動(dòng)趨勢(shì)，并前瞻性地觸發(fā)相關(guān)的流程，以保證人才庫(kù)的整體健康和競(jìng)爭(zhēng)力。這樣后面需要做什么就迎刃而解了。
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在達(dá)成了這樣的共識(shí)以后，他們又共同擬定了向管理層提議包含增加相關(guān)資源投入的變革計(jì)劃，并且正確地指出這些資源投入的真正回報(bào)不會(huì)來(lái)自于企業(yè)流程改善中通常產(chǎn)生的成本節(jié)約，而是來(lái)自于由于人才庫(kù)整體狀況改善帶來(lái)的業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)和招聘費(fèi)用的降低。HR的負(fù)責(zé)人高興地接受了這樣的定位，同時(shí)調(diào)整了其部門的工作優(yōu)先度，并積極參與到變革計(jì)劃的策劃和執(zhí)行中來(lái)。
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一年之后北京獵頭發(fā)現(xiàn)公司最終成功上線了一個(gè)可以及時(shí)采集關(guān)于現(xiàn)時(shí)和未來(lái)組織以及人員變化的系統(tǒng)，和一整套與之相匹配的流程和人力資源，將每個(gè)季度的組織調(diào)整的lead time從2個(gè)半月縮減到了2個(gè)星期，同時(shí)在任何時(shí)候公司從管理層到具體的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人都可以對(duì)未來(lái)幾個(gè)月里主動(dòng)和被動(dòng)的組織以及人員變化一目了然，大大提高了面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化的應(yīng)對(duì)能力。
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由此北京獵頭公司認(rèn)為有效協(xié)調(diào)關(guān)鍵參與者和利益相關(guān)者，使其個(gè)體的目標(biāo)與整體大目標(biāo)的相符合或者至少不背道而馳，是讓一個(gè)項(xiàng)目或者變革計(jì)劃得以成功非常重要的一環(huán)。個(gè)體的目標(biāo)可能反映在不同的層次上，可以是部門，團(tuán)隊(duì)的，也可能甚至是個(gè)人的。即使是個(gè)人的目標(biāo)，譬如職業(yè)發(fā)展和興趣的，等等。無(wú)論涉及資源和影響范圍的大小，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都需要細(xì)微洞察參與個(gè)體的目標(biāo)和動(dòng)力，在推動(dòng)整體目標(biāo)的同時(shí)，盡可能地協(xié)調(diào)大家的優(yōu)先度，資源分配，和時(shí)間安排，甚至對(duì)于項(xiàng)目的計(jì)劃和范圍做出一些妥協(xié)和調(diào)整，以達(dá)成共贏的目的。這樣的妥協(xié)和調(diào)整，其實(shí)不是對(duì)于企業(yè)資源的浪費(fèi)，而是確保成功的必要條件之一。我個(gè)人認(rèn)為，這樣的妥協(xié)，是東方文化精髓對(duì)于西方管理體制的一個(gè)精確補(bǔ)充。
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北京獵頭指出：唯有大家的共同的成功才是可持續(xù)的。
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