上海獵頭公司說(shuō)職場(chǎng)：工作中被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，該怎么辦？其實(shí)未必是壞事
如果說(shuō)職場(chǎng)上最怕聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么話，那么一定是“來(lái)我辦公室談?wù)?。?/span>
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如果說(shuō)有比這句話更讓人害怕的，那么一定是當(dāng)你工作失誤時(shí)，還要去領(lǐng)導(dǎo)辦公室談話，這時(shí)候可能就不是批評(píng)兩句，而是被臭罵一通。
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就像我們小時(shí)候害怕老師說(shuō)，
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“讓你家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校一趟！”
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回家后之后，輕則被罵，重則被揍。
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我們之所以害怕被批評(píng)，主要原因在于成長(zhǎng)過(guò)程中所接觸到的大部分人，沒(méi)有分清楚什么是“批評(píng)”、什么是“罵人”，以至于我們習(xí)慣性的將“被批評(píng)”和“挨罵”畫(huà)上等號(hào)。
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其次，被批評(píng)是一種負(fù)面反饋，意味著自己被別人否定了，打擊自信心，自然開(kāi)心不起來(lái)。
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固然被批評(píng)，是件不開(kāi)心的事情，但不妨靜下心想想，被批評(píng)真的是一件壞事嗎？
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正確對(duì)待批評(píng)的心態(tài)
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我在大學(xué)畢業(yè)后從事培訓(xùn)工作，學(xué)過(guò)不少團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)，接觸的也都是企業(yè)中高層的管理者，授課時(shí)，講的頭頭是道，我曾一度以為管理也不過(guò)如此。
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直到有天，朋友跟我說(shuō)：
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“倫錦，你知道嗎，你現(xiàn)在講的所有知識(shí)、方法都是書(shū)本上的理論，你從沒(méi)有自己管理過(guò)一支團(tuán)隊(duì)，也從未親身驗(yàn)證過(guò)這些方法，將理論轉(zhuǎn)化成執(zhí)行過(guò)程中的落地行為中間還有一段很長(zhǎng)的距離，應(yīng)用的效果能否達(dá)到預(yù)期你也沒(méi)有證明。
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你說(shuō)培訓(xùn)授課的反饋很好，它給你帶來(lái)一種假象：仿佛你就是一個(gè)管理大師。
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但你要知道臺(tái)下人對(duì)你的認(rèn)同未必完全來(lái)自于你所傳遞的知識(shí)，而是你所處的位置。
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如果你不能跳出這個(gè)假象，那么將來(lái)你只能做一個(gè)理論上的大師而在實(shí)際的問(wèn)題解決面前無(wú)能為力?！?/span>
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這段話對(duì)我而言猶如醍醐灌頂，也讓我開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)審視自己，從而開(kāi)始改變自己的思路，開(kāi)始進(jìn)入業(yè)務(wù)領(lǐng)域嘗試并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。
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時(shí)及至今日，我依然對(duì)這段話記憶猶新并深懷感激，如果不是他的及時(shí)提醒，可能我現(xiàn)在依然沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)盲點(diǎn)，滿足于已有的成就并沾沾自喜。
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從個(gè)人成長(zhǎng)的角度看，如果沒(méi)有對(duì)方的批評(píng)，我們或許很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都看不見(jiàn)自身不足。
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從這個(gè)角度去思考問(wèn)題，即便對(duì)方語(yǔ)氣不善、態(tài)度不佳，你依然會(huì)覺(jué)得外部的批評(píng)，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正問(wèn)題、提升能力，是推動(dòng)我們前進(jìn)發(fā)展的力量之一。
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當(dāng)你抱著這樣的心態(tài)去面對(duì)批評(píng)時(shí)，把批評(píng)當(dāng)做成長(zhǎng)提升，內(nèi)心必然會(huì)釋?xiě)言S多。
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不同情景應(yīng)對(duì)批評(píng)的方式
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除了心態(tài)的調(diào)整，在面對(duì)批評(píng)的過(guò)程中，我們還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
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承認(rèn)問(wèn)題，不找借口、不推卸責(zé)任
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既然是對(duì)工作過(guò)程中的問(wèn)題糾正，在問(wèn)題被提出后，我們應(yīng)該思考的是這個(gè)問(wèn)題或錯(cuò)誤是否存在？對(duì)方提出的批評(píng)是否合理客觀？而非找借口去掩飾自身的錯(cuò)誤或者推卸責(zé)任。
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情景一：不合理的批評(píng)
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如果對(duì)方提出的批評(píng)是真實(shí)存在的，并且客觀合理，那么我們是不是應(yīng)該向?qū)Ψ絺鬟f自身對(duì)錯(cuò)誤的態(tài)度？主動(dòng)去承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任。
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這并不會(huì)降低你在對(duì)方心目中的形象，相反，還能給人留下靠譜的印象。
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但承認(rèn)問(wèn)題并不代表不分對(duì)錯(cuò)全盤(pán)接收，職場(chǎng)中遇到的批評(píng)有兩種：客觀的與不客觀的。
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不客觀的批評(píng)通常有兩種，一種是歸因的錯(cuò)誤，將他人的問(wèn)題歸為你的原因；另一種是問(wèn)題本身的錯(cuò)誤，比如問(wèn)題本身并不存在或者已經(jīng)糾正。
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比如領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)了解事情的具體情況，僅僅根據(jù)看到的片面信息，就匆忙下結(jié)論而批評(píng)員工，就是屬于不客觀批評(píng)的典型。
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當(dāng)我們遇到不客觀的批評(píng)時(shí)，又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？
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即使對(duì)方的批評(píng)存在不客觀之處，但其出發(fā)點(diǎn)是希望能幫助你糾正錯(cuò)誤，這個(gè)動(dòng)機(jī)是好的。
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那么在交流之中不建議直接反駁對(duì)方的不客觀之處，倘若如此可能造成對(duì)方“我好心提出你的問(wèn)題，你倒指責(zé)我有錯(cuò)誤”的印象。認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)同時(shí)委婉的指出批評(píng)內(nèi)容的偏頗之處，通俗點(diǎn)說(shuō)，就是“給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下”。比如下面這段對(duì)話：
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領(lǐng)導(dǎo)：“小A，昨天不是跟你說(shuō)過(guò)把報(bào)告重新修改下發(fā)給我嗎，怎么到現(xiàn)在我還沒(méi)收到？交待你的任務(wù)要在說(shuō)好的時(shí)間點(diǎn)前完成，養(yǎng)成習(xí)慣?！保▽?shí)際情況是小A已經(jīng)發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)了但是他沒(méi)看到）
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此時(shí)小A說(shuō)，
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“沒(méi)有啊，我昨天明明發(fā)給你了”
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如果在私底下，大方的領(lǐng)導(dǎo)或許不介意，但公共場(chǎng)合有其他同事在場(chǎng)的話，領(lǐng)導(dǎo)難免會(huì)有些尷尬，甚至激化矛盾。
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不管是那一種情況，給他人留下“負(fù)面印象”，總不是一件太好的事情。
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如果小A是這么說(shuō)，
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“好的，以后我會(huì)注意的。修改后的方案昨天已經(jīng)發(fā)到您郵箱了，可能是郵件太多了你沒(méi)看到，我應(yīng)該在發(fā)送后給你一個(gè)信息反饋的，是我的失誤。需要我重新發(fā)一份嗎？”
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在這個(gè)場(chǎng)景中，領(lǐng)導(dǎo)提醒小A要有時(shí)間觀念，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)要求，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)是好的。但確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)自身沒(méi)看到郵件，并不是小A沒(méi)發(fā)。
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把原因歸為“領(lǐng)導(dǎo)收到的郵件太多才沒(méi)注意到”和“我沒(méi)提醒你是我的失誤”，既了解到事情的真相，又給出了一個(gè)對(duì)方錯(cuò)誤批評(píng)行為的合理解釋，領(lǐng)導(dǎo)的感受自然好得多。
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情景二：帶有情緒的批評(píng)
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有些領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)他人的時(shí)候，帶著自身情緒，這時(shí)候最好的做法就是——保持傾聽(tīng)，控制自己與對(duì)方的情緒。
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當(dāng)對(duì)方在表達(dá)問(wèn)題、提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，如果帶有憤怒的情緒，最好的應(yīng)對(duì)方式是保持傾聽(tīng)，不僅能緩解對(duì)方的憤怒情緒，也能控制自己的對(duì)抗情緒，為后續(xù)的對(duì)話開(kāi)展保持良好的溝通環(huán)境。
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在對(duì)方表達(dá)憤怒情緒時(shí)有三種應(yīng)對(duì)方式：認(rèn)同、反駁、傾聽(tīng)。
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之所以說(shuō)傾聽(tīng)是最好的應(yīng)對(duì)方式，因?yàn)榍皟煞N都有可能帶來(lái)憤怒情緒的升級(jí)。想象這兩種方式可能延伸開(kāi)來(lái)的對(duì)話后果：
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領(lǐng)導(dǎo)：“小A，我跟你說(shuō)過(guò)多少次了，# * % &……”
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認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)：“領(lǐng)導(dǎo)你說(shuō)的對(duì)，這是我的問(wèn)題?！保I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心OS：你都知道這是你的問(wèn)題了為什么還屢教不改？我看你分明就是態(tài)度有問(wèn)題！）
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反駁領(lǐng)導(dǎo)：“領(lǐng)導(dǎo)，不是你想的這樣的?！保I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心OS：還找借口，一個(gè)問(wèn)題發(fā)生這么多次還不知道錯(cuò)?。?/span>
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當(dāng)然，不是所有的認(rèn)同和反駁，都會(huì)使對(duì)話往這個(gè)方向發(fā)展，但是在對(duì)方表達(dá)憤怒情緒過(guò)程中，安撫情緒是第一原則，許多人都無(wú)法理性的分開(kāi)“情緒”跟“是非”，既然如此，先安撫情緒，在發(fā)表意見(jiàn)，
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保持傾聽(tīng)，無(wú)疑是一種緩解情緒的有效措施，因?yàn)閷?duì)方此時(shí)需要的是情感宣泄，堵不如疏，把對(duì)方情緒堵回去，只會(huì)造成情緒的升級(jí)。
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情景三：因?yàn)檫^(guò)失導(dǎo)致對(duì)方的損失
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如果你的錯(cuò)誤給對(duì)方造成了不便，那么在對(duì)方表達(dá)完批評(píng)內(nèi)容時(shí)首先表示歉意：
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“不好意思，因?yàn)槲业腻e(cuò)誤給你帶來(lái)了不便”。
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不僅僅是溝通禮儀上的需要，也是緩解對(duì)方情緒的一種方式。
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在結(jié)束對(duì)話時(shí)，還能向?qū)Ψ教岢雠u(píng)這一行為表示感謝，因?yàn)樗岢龅呐u(píng)讓你知道了問(wèn)題所在，讓你意識(shí)到自身的不足，于情于理應(yīng)表示感謝都不過(guò)分。這么做的同時(shí)，還能給對(duì)方留下更好的印象，讓對(duì)方認(rèn)為你是一個(gè)謙虛并且善于反思的人。
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把批評(píng)變成前進(jìn)的動(dòng)力
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每個(gè)人都會(huì)有自己的亮點(diǎn)，也會(huì)有自己的不足之處，不論是你犯過(guò)的錯(cuò)誤，還是你的某種行為習(xí)慣，這些都只是你身上的一部分。
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我們不需要通過(guò)放大鏡把這些點(diǎn)放大，那樣就太過(guò)片面了。
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同樣，我們也不能完全忽略，明明可以變得更好，為什么要選擇放棄呢？
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正確的看待批評(píng)，其實(shí)也是在接納不完美的自己，這是每個(gè)人成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。
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一個(gè)能夠以平常心應(yīng)對(duì)批評(píng)，并將批評(píng)轉(zhuǎn)化為提升自我的人，才更可能取得進(jìn)步，收獲成功的果實(shí)。
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