獵頭職場(chǎng)：分享互聯(lián)網(wǎng)公司的三點(diǎn)特質(zhì)及問題深思
1、用戶共情：
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互聯(lián)網(wǎng)全面滲透進(jìn)中國(guó)的社會(huì)生活只有20年時(shí)間，前些年流行的“互聯(lián)網(wǎng)思維”就是指以用戶為中心，這是互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)根本假設(shè)。以用戶為中心需要互聯(lián)網(wǎng)公司的人員全方位地與用戶共情，然而不幸的是，從2000年到2020年的20年期間，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的教育水平越來越低，大學(xué)以上教育水平從1999年的接近60%，下降到今天的10%以下。隨著從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變化，社交媒體、在線游戲、短視頻、外賣快遞、共享經(jīng)濟(jì)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，帶來了新的社會(huì)問題。
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2、唯結(jié)果論：
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“以用戶為中心”造成所有互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式實(shí)質(zhì)都指向了“眼球經(jīng)濟(jì)”。二十一世紀(jì)初說互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是“眼球經(jīng)濟(jì)”還帶點(diǎn)諷刺、調(diào)侃的意思，可是直到今天，商業(yè)上，“眼球”仍然是互聯(lián)網(wǎng)公司主要的變現(xiàn)方式，他們的技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)輸出無論是業(yè)務(wù)規(guī)模還是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，都還沒成熟。因而，互聯(lián)網(wǎng)公司的管理理念表現(xiàn)為唯結(jié)果論：流量、活躍度、用戶增長(zhǎng)、用戶體驗(yàn)、用戶粘度等等。
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3、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)：
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在面向海量用戶的巨大不確定性環(huán)境中，無論是外部還是內(nèi)部，互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品都是在叢林規(guī)則的激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出的，今天所有互聯(lián)網(wǎng)公司的拳頭產(chǎn)品都是在激烈的外部或內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中，活過淘汰機(jī)制的幸存者，勝者為王。這也形成了組織的成功路徑依賴，所謂AB角、敏捷組織、水形組織、中臺(tái)組織等等，都是互聯(lián)網(wǎng)公司特有的組織現(xiàn)象。擁抱變化、“唯一的不變就是變化”、忍受不確定性等被作為互聯(lián)網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，有一利必有一弊，組織內(nèi)普遍存在不安和焦慮感，這也帶來了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、尊重個(gè)人的負(fù)面影響。
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實(shí)際上，不僅是中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司，歐美領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司同樣存在著類似的組織問題，例如年齡歧視、超時(shí)勞動(dòng)等。在今天的社會(huì)環(huán)境中，由于互聯(lián)網(wǎng)公司成功在社會(huì)心理上的“馬太現(xiàn)象”，媒體、管理專家、咨詢公司等占據(jù)話語(yǔ)權(quán)的機(jī)構(gòu)卻在過分美化互聯(lián)網(wǎng)公司的組織實(shí)踐，缺乏對(duì)其良藥苦口的直接批評(píng)。
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解鈴還須系鈴人，根子是價(jià)值觀的問題，還是要通過價(jià)值觀來解決，企業(yè)家、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者能否回到初心：你為什么要做互聯(lián)網(wǎng)公司？是不是為了讓世界更美好、社會(huì)更進(jìn)步？
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以價(jià)值觀為引導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)公司的組織要能兼容多種業(yè)務(wù)和管理模式：有些以用戶中心，該快的唯快不破；有些以流程為中心，該合規(guī)的要循規(guī)蹈矩。
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